当前，将投保过程进行录音录像(即“双录”)已成为保护保险消费者权益的重要方式。如何打造易用合规的“双录”系统，成为寿险运营及IT部门所面对的重大课题。对此，利安人寿携手思图场景建设新一代智能“双录”系统，通过AI人机交互、智能质检等技术赋能精细化业务管理，为保险代理人、客户提供优质的“双录”体验。

智能交互，“双录”用时降三成

通过“AI人机交互”，在不减少步骤的情况下“双录”业务用时缩短30%，带来优质的用户体验。“AI人机交互”基于情感计算技术及场景化AI算法，综合多维度交互信息“理解”客户举止状态，场景化AI算法在复杂业务场景及不同网络环境下运行更高效。

智能质检，一次通过率提三成

通过“智能质检”，“双录”一次通过率在较高的基础之上进一步提升近30%。得益于实时AI质检及算法前端化技术，“双录”业务核心要素质检得以在录制过程由AI算法在系统后台同步进行。此举最大限度避免重录情况的出现，降低了保险代理人对“双录”业务合规管理的焦虑感。

灵活管理和稳定运营是业务根基

新一代智能“双录”系统还同时具备易用的管理系统和高运行稳定性。话术配置灵活，可满足不同销售区域、不同险种性质等个性化的配置管理需求。思图场景在多个金融业务领域的终端适配经验及专属运维服务团队7×24小时在线及时响应并协助解答、处理问题，得到了用户的认可。

“AI人机交互、智能质检”应用让AI算法有效赋能寿险业务的经营，为利安人寿的用户带来了方便快捷的体验，为营销渠道精细化服务提供了智慧支撑。(苏洁)

关键词： 双录系统 利安人寿 金融业务 寿险业务