绿色运营：加强智能化应用，推动降本增效

不断加强金融科技在产品研发、财务支付、运营服务等各个环节运用，纸质作业等传统模式逐步转型升级，目前保全、理赔、通知、财务支付各个环节均全面实现线上化。通过打造线上智能化运营体系，公司经营各环节节约纸张2214吨。

保全环节，线上服务全面覆盖客户保单旅程。通过创新应用“保全管家”销售员代办服务，面对面为客户提供更贴心的线上服务;革新推出“空中客服”疫情期间满足客户不跑腿办理保单服务需要，打通线上服务“最后一公里”。2021年线上保全自助化率达88.16%，折算节约纸张1510吨。

理赔环节，持续优化线上理赔服务。持续优化寿险APP、e店等线上化渠道的系统功能，全面提升便捷性和易用性，在前期主要实现医疗费用报销责任智能处理审批的基础上，2021年拓宽维度，补齐重疾、伤残责任智能审批作业的两块拼图，实现理赔智能作业险类全覆盖。2021年线上理赔占比超90%，折算节约纸张104吨。

通知环节，积极推广电子化通知服务。持续丰富人身保险新型产品信息披露电子化方式，为客户提供红利通知书、万能险保单状态报告线上查询与电子版下载服务，确保信息安全的同时，满足客户便捷、个性化的获取体验需求。注重宣传培育客户电子化信函的低碳意识与获取习惯，截至2021年底，中国人寿寿险公司已累计获得客户电子化通知替代纸质信函授权2063万件，初步实现纸质信函年均减少约3000万件，折算节约纸张约600吨/年。

绿色办公：引领低碳办公，降低资源消耗

积极践行低碳可持续发展，不断提高风能、太阳能(000591)、水利发电等清洁能源使用比例，加大对新能源相关资产的采购，逐步降低全系统资源消耗总量。

2020年，中国人寿寿险利用风能、太阳能、水力发电等新能源发电量共85.2万千瓦时，减少温室气体排放约720吨二氧化碳当量。

中国人寿上海数据中心积极应用先进全封闭微模块机房技术，既实现了机房低能耗，也进一步提升了数据中心的安全性、可靠性及高效性。强化能源、资源的高效利用，园区设置有光伏景观灯及雨水净化收集系统，一方面可对自然冷源等清洁能源进行利用，另一方面也降低了园区总体能耗。2020年度，中国人寿上海数据中心荣获“年度国家绿色数据中心”称号。

人不负青山，青山定不负人。实现碳达峰碳中和是一项系统性、战略性和全局性的工作，对保险行业提出了新的发展要求，既是挑战也是机遇。中国人寿寿险公司将积极践行绿色发展理念，不断变革创新，实施自身低碳转型，发展丰富多元的绿色金融体系，坚定不移走绿色低碳的高质量发展道路，助力低成本、高效率实现碳达峰碳中和历史目标。

关键词： 碳达峰碳中和 金融保险企业 绿色投资 数字化转型