7月27日，银保监会发布《关于2022年第一季度保险消费投诉情况的通报》(下称《通报》)显示，今年第一季度银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26545件，同比下降29.9%，环比下降29.5%。退保纠纷成为人身险公司投诉突出问题，投诉量较2018年同期增长315%。

《通报》指出，2022年银保监会对消费投诉统计和通报口径进行了调整，对重复投诉进行合并统计和通报。具体来看，今年第一季度的保险消费投诉中，涉及财产保险公司9373件，占投诉总量的35.31%;涉及人身保险公司17172件，占64.69%。

从投诉与业务量对比情况来看，复星联合健康、中美联泰人寿的亿元保费投诉量位列前两位;信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿、爱心人寿的万张保单投诉量位列前四位;爱心人寿、君龙人寿、三峡人寿的万人次投诉量分列前三。

在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷8244件，占人身保险公司投诉总量的48.01%;退保纠纷4729件，占比27.54%。

新快报记者注意到， 2019年以来，退保纠纷首次在《通报》中被列为人身保险消费投诉的突出问题。今年一季度，人身保险公司退保纠纷投诉量居前三位的为平安人寿976件、中国人寿508件、泰康人寿496件。上一次公布人身保险退保投诉的具体数据是在2018年上半年保险消费投诉情况的通报中，彼时退保投诉数量占人身保险投诉的9.43%。而当年一季度人身保险投诉量为11707件，退保投诉量为1140件，占9.74%，排在占41.92%的销售投诉和占27.73%的理赔投诉之后。

近年来，人身险退保纠纷增多，“代理退保”黑产事件频发，监管部门在逐渐加强监管和惩处力度。日前发布的《保险销售行为管理办法(征求意见稿)》明确禁止不当代理退保，要求保险公司完善退保管理。今年5月，上海银保监局已配合公安部门破获了数起“退保黑产”犯罪案件，依法拘捕96人，其中40人以职务侵占罪或侵犯公民个人信息罪被判决。(林广豪)

关键词： 退保纠纷 保险消费投诉 人身保险公司 代理退保