当前，上海疫情防控形势严峻复杂。上海人寿保险股份有限公司(以下简称“上海人寿”)全面落实政府疫情防控工作要求，从严从紧、从细从实抓好防疫工作，通过“三个主动”，在确保员工安全的同时，有序开展保险服务，全力做好疫情防控不松劲，用实际行动“摒牢”与病毒赛跑。

主动服务“不打烊”，7*24小时打造“智”享服务

上海新发疫情以来，为充分发挥保险保障功能，有效保护保险消费者权益，上海人寿第一时间将监管部门相关要求传达给公司各部门，按照特事特办、急救先行原则，主动排查客户出险情况，简化理赔手续，开通理赔绿色通道，理赔时效最快实现以分钟计算。

为提高客户服务质效，上海人寿启动应急预案，开通7*24小时服务和值班电话，积极为客户提供线上理赔咨询、出险报案等服务。据介绍，今年以来，累计为1.4万余人次提供线上客户服务，电话接通率99%，客户服务满意度99%以上。

值得一提的是，针对“一老一少”等特殊客户群体，上海人寿优化“适老化”服务体验，利用“横屏阅读”“一对一”专属在线客服等功能实现“智”享服务。

主动践行社会责任，支持医护人员守“沪”战“疫”

病毒无情，人间有爱。在与病毒赛跑过程中，广大医护工作者用爱和责任筑起抗疫防线。

为切实帮助解决医护人员的后顾之忧，上海人寿以实际行动践行企业社会责任。近日，上海人寿通过上海市医务工会，为上海市级医疗卫生单位近7万名医护人员捐赠了2022年度医患纠纷团体意外伤害保险及住院津贴团体医疗保险，意外身故和意外伤残保额分别达100万元、15万元，助力构建疫情之下和谐医患关系，全力支持医护工作者守“沪”战“疫”。

主动提级管理，“多合一”强化疫情防控

疫情防控无小事，慎终如始细落实。上海疫情出现多点散发新情况后，为进一步落实上海银保监局关于进一步做好银行业保险业新冠肺炎疫情防控工作通知要求，上海人寿第一时间提级部署疫情防控措施，积极响应上海有关政策要求，努力保障企业有序运转和员工的健康安全，要求全体员工非必要不离沪，配合所在社区做好防疫管理。

同时，为有效阻断疫情传播，扎实构建免疫屏障，上海人寿工会还积极响应本市相关部门号召，秉持“愿检尽检”原则，统筹联系相关医疗机构为公司职工提供免费核酸检测服务。

作为注册成立在中国(上海)自贸区内的首家混合所有制大型法人金融机构，上海人寿坚持“国家所需、企业所向”，心往一处想，劲往一处使，齐心协力为助力上海打赢疫情防控阻击战贡献力量。

关键词： 上海人寿 理赔手续 保险消费者 消费者权益