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广发银行创新推出“免费送社保服务上门”模式 推动社保业务便民化

2022-01-17 14:23:44    来源:中国银行保险报

清远市位于广东省中北部,是广东省陆地面积最大的地级市,这里社保客群分布广、老年社保客户占比高,对金融便民服务提出了更高要求。年来,广发银行不断优化“以社保卡为载体、线上线下一体化”的服务体系,创新推出“免费送社保服务上门”模式,推动该地社保业务便民化。

2016年起,广发银行清远分行通过优化社保服务模式,开始在清远阳山、佛冈、连州、连南、连山5个县城推广开展“免费送社保服务上门”模式。2021年,该行成功把“上门服务”延伸到另外8个乡镇,2022年进一步把“上门服务”拓展深入到村,成为清远首家在无网点地区把社保服务送达乡村的银行,重点解决了行动不便的老年人、特殊群体社保卡业务服务问题。截至2021年,该行累计为超2.25万户农村社保客户提供家门口的金融服务,有效解决了农村地区社保客户办理业务难的问题,得到了社保客户和人社局的高度认可。

除了提供长期上门人工服务外,在清远连州市,广发银行逐步推进智能机具投放,包括投放多功能自助终端,升级适老化、无障碍金融服务,提供大字体、智能语音等特色交互页面和功能,让金融科技更加契合老年人、盲人、视弱人士等特殊客户群体使用惯。此外,广发银行持续升级移动服务机具功能,为客户提供更多便捷的上门服务。

针对各地人社局社保卡服务范围广、人群层次多、客户投诉多的情况,广发银行通过专业系统及机具优势,重点解决社保卡制卡时间长的问题。通过优化社保卡业务系统,开通社保卡移动上门快速开卡与激活、换卡与改密等功能,为社保卡客户提供全流程一站式便捷服务。(于晗)

关键词: 广发银行 社保业务便民化 免费送社保服务上门 金融服务

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