清远市位于广东省中北部，是广东省陆地面积最大的地级市，这里社保客群分布广、老年社保客户占比高，对金融便民服务提出了更高要求。近年来，广发银行不断优化“以社保卡为载体、线上线下一体化”的服务体系，创新推出“免费送社保服务上门”模式，推动该地社保业务便民化。

2016年起，广发银行清远分行通过优化社保服务模式，开始在清远阳山、佛冈、连州、连南、连山5个县城推广开展“免费送社保服务上门”模式。2021年，该行成功把“上门服务”延伸到另外8个乡镇，2022年进一步把“上门服务”拓展深入到村，成为清远首家在无网点地区把社保服务送达乡村的银行，重点解决了行动不便的老年人、特殊群体社保卡业务服务问题。截至2021年，该行累计为超2.25万户农村社保客户提供家门口的金融服务，有效解决了农村地区社保客户办理业务难的问题，得到了社保客户和人社局的高度认可。

除了提供长期上门人工服务外，在清远连州市，广发银行逐步推进智能机具投放，包括投放多功能自助终端，升级适老化、无障碍金融服务，提供大字体、智能语音等特色交互页面和功能，让金融科技更加契合老年人、盲人、视弱人士等特殊客户群体使用习惯。此外，广发银行持续升级移动服务机具功能，为客户提供更多便捷的上门服务。

针对各地人社局社保卡服务范围广、人群层次多、客户投诉多的情况，广发银行通过专业系统及机具优势，重点解决社保卡制卡时间长的问题。通过优化社保卡业务系统，开通社保卡移动上门快速开卡与激活、换卡与改密等功能，为社保卡客户提供全流程一站式便捷服务。(于晗)

关键词： 广发银行 社保业务便民化 免费送社保服务上门 金融服务