虚假投诉竟然成了“生意”

近日，有网友称，在某电商平台上售价3元一张的网约车10元优惠券，是卖家通过虚假投诉网约车司机得到的。这在社交平台上引发热议。有一些消费者表示，曾购买过类似优惠券。虚假投诉能得到优惠券?竟然还成了“生意”?《工人日报》记者对此进行了调查。

北京的小陈有过类似购买网约车优惠券的经历。他告诉记者，偶然的一次机会，看到网络上所谓的“省钱攻略”帖子。商家称，需要登录小陈本人的账号，才能操作取得优惠券。半信半疑的小陈便通过短信验证码，让对方登录了他的账号。

“很快，我就看到有3张10元的优惠券发下来了，同时还有最近的3张网约车单官方处置投诉的回应结果。这时我才知道，对方是靠借我的号投诉网约车司机，取得这3张优惠券。”小陈说。

记者了解到，部分二手交易平台的商家通过借用或盗用他人滴滴账号信息，以司机迟到、拼友迟到等理由进行虚假投诉，获得滴滴优惠券，并售卖给他人谋利。

针对此类事件，交易平台和滴滴方面均做出了回应，表示正在进一步调查核实。滴滴公司处理客户投诉的一名负责人总结出这样的“套路”：简单来说，就是先拿到买券人的账号并登录，在历史订单里随便选一单投诉，或者直接打车，车到后不上去，然后找滴滴客服投诉司机，最后获得优惠补偿。

记者浏览一些电商平台发现，除了打车优惠劵之外，外卖优惠券也有售。有消费者表示，这些外卖优惠券有的也是靠虚假投诉获得的。

业内人士分析，互联网平台上，用户在购买、享用服务过程中遭受委屈，都可以向该服务方所在的平台进行差评或投诉。部分平台往往会先行处罚相关从业者，再进行后续调查，只求获得顾客满意。但平台规则也可能会被部分别有用心的人加以利用，依靠此道获得非法利益。

在中国政法大学教授陈忠云看来，网络虚假投诉骗取补偿的行为涉嫌违法，而“差评师”用发差评和删除差评的方式去要求商家付费，已涉嫌敲诈勒索。

对于购买这种优惠券的消费者，北京京师律师事务所律师熊超说，如果乘客明知商家通过虚假投诉来获得优惠券，由此产生的平台损失需要卖家和买家共同承担，卖家和买家都涉嫌欺诈。如果买家事先不知情，那么平台未来如果对买家的“信用分”进行扣罚，卖家需要承担相应责任。

业内人士表示，规范投诉机制，需要相关监管部门、商家和平台形成合力，核实确认服务的具体情节，对通过虚假投诉骗取平台补偿的行为加大打击力度。(工人日报-中工网记者刘兵)